Entenda como funciona o Sistema Estadual de Regulação, como acompanhar sua solicitação e quais informações são importantes para o seu atendimento.
Unidade Solicitante: É a Clínica da Família, Unidade Básica de Saúde (UBS) ou Secretaria Municipal de Saúde que faz o seu cadastro no SER.
Central de Regulação: Somos nós, da Secretaria Estadual de Saúde, que buscamos a vaga para você acessar os serviços de saúde que precisa.
Unidade Executante: É onde você será atendido, como hospitais ou clínicas que oferecem consultas, cirurgias e exames.
Em fila: Seu pedido foi feito, mas ainda está aguardando vaga.
Pendente: Seu pedido está incompleto porque precisamos de mais informações.
Agendado: Sua consulta ou exame já foi marcado, e você será avisado pela sua Clínica da Família, Unidade Básica de Saúde (UBS) ou pela Secretaria Municipal de Saúde.
Chegada confirmada: Você compareceu à consulta.
Chegada não confirmada: Você não compareceu à consulta.
Alta: Você não precisa de mais atendimentos no momento.
Se você mudou de número de celular ou de endereço, avise na sua Clínica de Família, Unidade Básica de Saúde (UBS) ou Secretaria Municipal de Saúde imediatamente.
Certifique-se de que suas informações estão atualizadas no SER.
Você pode registrar até três números de telefone. Uma excelente ideia é incluir também o contato de pessoas próximas, além do seu número pessoal com o DDD.
A Regulação usa critérios como gravidade e ordem de entrada na lista para classificar os pacientes que aguardam por atendimento, e isso define a sua posição.
Quando você faz um pedido de atendimento, recebe automaticamente um número de identificação. Peça esse número na Clínica da Família, Unidade Básica de Saúde (UBS) ou Secretaria Municipal de Saúde onde foi atendido e guarde com você.
Com esse número, você pode acompanhar seu pedido no painel da regulação. Você também pode usar o número do seu CPF para verificar sua posição na lista.
Para acompanhar o seu pedido, acesse o Painel e procure pelo seu CPF na aba “Lista de Espera Ambulatorial”.
Para saber o preparo do seu exame, acesse o painel e verifique na aba “Preparo de Exames e Procedimentos”.
Chave de autorização do agendamento no SER. Nela você terá o nome do profissional que vai te atender, o endereço da unidade e o local do atendimento. A unidade vai te pedir essa chave, pois ela é necessária para confirmar seu comparecimento. Sem essa chave, a unidade não poderá te atender.